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Quejas y Reclamos
Se siente insatisfecho con cualquier servicio de Viaje A China ha proporcionado, por favor notifique a su guía local o su asesor de viajes para evitar la posivilidad de los problemas similares que se repitan durante su viaje.
En el caso de una queja o reclamación de indemnización, deberá informar por correo electrónico, correo ordinario, fax, o por escrito dentro de 15 días a partir del final de su recorrido. Ingresos correspondientes y pruebas que justifiquen que se adjunta a la carta de reclamación. Viaje a China no será responsable de todas las reclamaciones formuladas a más tardar 15 días después de la finanización de su recorrido. |
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Deciembre 28, 2011
porViaje-A-China |
¿Cuándo y cuánto cuesta la Administración Nacional de Turismo de pago?
Si estamos en la compensación de errores se pagan de la siguiente manera:
- El 10% de depósito si no se le informa a menos de 3 días de la salida que un viaje ha sido cancelado, siempre que sabíamos de la cancelación.
- 110% de su pérdida, si se le pasa un avión, barco, tren o autobus debido a la información incorrecta que le damos.
- La diferencia entre el importe que haya pagado y el precio total convenido más el 100% de cualquier pérdida resultante de una variación entre las actividades actuales y los que se especifican.
Si los guías turísticos se encuentran en la compensación de errores se pagan de la siguiente manera:
- 200% del cargo por servicio si su guía no cumple con el estándar de calidad de servicio.
- 200% de las cuotas de inscripción y cargos por servicio si su guía personal altera el calendario de ka gira o reduce las actividades de su gira.
- 100% de sus costos para los servicios de restaurantes, entretenimiento y medico agregado sin su consentimiento por adelantado.
- 20% de devolución en las compras si su guía lo llevará a una tienda que no es una de nuestras tiendas autorizadas.
- 100% de undemnización en caso de que usted compre productos falsificados procedentes de una de nuestras tiendas autorizadas.
- 100% de reembolso por cualquier producto comprador directamente de un guía turístico.
- 200% de las propinas pagadas a un guía si estos consejos han sido exigidas por la fuerza.
- 100% de su costo por la cena y el alojamiento durante un período que su guía le déjà sólo, sin su acuerdo, más de 30% del costo total del tour.
Si otras agencias le apoya a sus conciertos de la culpa, la indemnización puede ser pagada de la siguiente manera:
- La diferencia entre el costo de una habitación, estándar más baja y la sala se especifica, más el 20% del coste de la habitación.
- La diferencia entre el costo de su nivel más bajo / medio de transporte y el transporte especificado, más del 20% del coste de transporte.
- Las cuotas de entrada y cargos por servicio más del 20% de los honorarios de la entrada habitual si miras son a puerta cerrada cuando usted visita. |
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Deciembre 28, 2011
porViaje-A-China |
¿Cuáles son las excepciones?
1. Si nos impiden ofrecer los servicios acordados debido al clima, fuerza mayor u otros elementos que fuera de nuestro control.
2. Si usted no toma medidas razonablee para proteger sus pertenencias, y la seguridad personal.
3. Si usted no hace los esfuerzos razonables para cumplir con el programa.
4. Si voluntariamente se involuclan en actividades ilegales, violentos o peligrosos.
5. Si no hace un reclamo dentro de 90 días.
6. Si la controversia se ha presentado a la corte.
7. Si la lesión personal o pérdida de propiedad es sufrido, aunque la culpa del viejero. |
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Deciembre 28, 2011
porViaje-A-China |
¿Bajo qué circunstancias puede la Administración Nacional de Turismo realizar una devolución?
1. Si usted sufre una pérdida de la culpa que no somos capaces de entregar los servicios, o para cumplir con los estándares de calidad del servicio estipulado en el contrato.
2. Si usted sufre alguna pérdida debido a que el estándar de calidad de servicio en el contrato no cumple con las normas establecidas por el gobierno.
3. Si usted pierde su depósito de nuestra culpa de salir del negocio después de que sus reservas se confirman.
4. Si la oficina de Turismo de la Nación decide que debe ser reembolsado. |
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Deciembre 28, 2011
porViaje-A-China |
¿Cómo se CITS y China Highlights relacionados?
China International Travel Service Limited (CITS) fue fundada en Beijing 1954 como empresa de propiedad estatal. Es el más grande y más influyente de China relacionados con los viajes de grupo y la empresa turística sólo en la lista de los más importantes del país 500 empresas. CITS se cuenta con 14 filiales extranjeras en todo el mundo y unos activos totales de 500 milliones yuanes. CITS tiene más de 20 oficinas regionales en China y CITS (Guilin) es uno de ellos. CITS (Guilin) fue fundada en 1959, y fue la primera rama de CITS fuera de Beijing. Hace algunos años, como resultado de la estratejia de reforma económica del gobierno central, todas las ramas regionales se privatizaron y se estableció que las empresas privadas.
CITS Guilin es ahora una empresa independiente y opera sus propios sitios web multi-idioma con el sitio web principal www.chinahighlights.com ser que los servicios en el mercado inglés. www.chinarundreisen.com servicios del Mercado Alemán, www.voyageschine.com servicios del Mercado Francia, www.viaje-a-china.com servicios del Mercado de la lengua espñol, y www.arachina.com es el sitio web de Japón. |
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Deciembre 28, 2011
porViaje-A-China |
¿Cómo saber que puedo usar Paypal para realizar el pago?
Paypal ha construido una red de pago seguro de más de 55 países y regiones. Por favor haga clic aquí para ver el servicio en su país. Viaje A China proporciona el pago seguro en línea proporcionado por Paypal! Haga clic aquí para ver nuestro guía de pago a los medios de Paypal y otros de pago. |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Qué métodos de pago aceptan?
Métodos de Pago
Ahora estamos en condiciones de ofrecer 4 métodos de Pago:
1. Visa, Master Card, JCB, Diners Club, UnionPay y American Express de pagos seguros en línea.
2. Visa o Master Card de pago seguro en línea a través de PayPal.
3. Visa o Master Card por fax
4. De la transferencia.
Pago en efectivo, Cheques de Viajero y la Compañía de control se aplica a pedido especial, pero los cheques personales no puede ser aceptada.
1. Visa, Master Card, JCB, Diners Club, UnionPay y American Express de pagos seguros en línea. Cuando recibe nuestra propuesta con el presupuesto, en el correo, verá usted un simbolo 'PAY NOW', sólo necesita hacer clic el simbolo de Visa/Master Card ´PAY NOW´ en la solicitud de pago electrónico y se le llevará a la página web segura de Paypal para efectuar el pago. Si usted es un usuario de Paypal sólo tiene que seguir el sistema habitual. Si usted no es un miembro de Paypal, es fácil de ensamblar y es gratis!
O si usted puede pagar en línea a nuestra cuenta de Paypal directamente en pays@chinahighlights.com después de iniciar session en su cuenta en www.paypal.com
Nota: Cuando Paypal o Viaje A China no tiene motivos para creer que el pago que usted hizo es un fraude, nos reservamos el derecho a mantener sus reservas y requieren otro método de pago.
2. Visa o Master Card por fax. Cuando recibe nuestra propuesta con el presupuesto, vamos a adjuntar una 'Tarjeta de Crédito Formulario de Autorización' con el correo electrónico, para que usted lo llene. Por favor abra el archive adjunto y rellene el formulario requerido, entonces por fax al 86-773-2885309, con una copia de su tarjeta de crédito. Si lo prefiere, puede escanear los los documentos completos y enviarlos por correo electrónico a nosotros. Haga clic aquí para ver una muestra de esta forma.
Tarjeta de Crédito Formulario de Autorización en formato HTML
Tarjeta de Crédito Formulario de Autorización en formato word
Nota: Esto sólo es una garantía de su pago, no vamos a cargar en su tarjeta hasta que hayamos confirmado todas las reservas.
3. De la transferencia. Si usted reserve su gira de 30 días antes de la fecha de salida, usted puede optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria. Si usted hace el pago desde fuera de China, por favor elija nuestra cuenta bancaria de dólares de EE.UU., si usted hace el pago de Hong Kong en dólares de Hong Kong, elije dólares de Hong Kong, el pago de cuenta de RMB en RMB de China continental.
Notas importantes para los que hacen el pago a través de transferencia bancaria:
1. Por favor incluya su código de seguimiento en la página de transferencia cuando está haciendo una transferencia bancaria en el banco.
2. Después de haber hecho la transferencia en su banco, por favor haga una copia del recibo de la transacción o del recibo emitido por el banco. (Fax no. 86-773-2885309). Una vez que hemos recibido el fax de pago, vamos a empezar a garantizar su reserva.
3. Puede tomar hasta 10 días para que su pago llegue a nuestra cuenta. Le recomendamos que use el Banco de China para llevar a cabo de transferencia, será más rápido que con otros bancos.
Nuestra Cuenta Bancaria (Para clientes de fuera de China):
Beneficiario: Guilin China International Travel Service Co., Ltd
Nombre de Banco: Bank of Communications Guilin Branch
Dirección del Banco: 8 Nanhuan Road, Guilin, Guangxi, P.R.China
Cuenta#: 453008010010141027317
NÉMERO DE SWIFT: COMMCNSHGLN (Por favor use esta opción si su banco requiere el número de identificación o banco beneficiario, el número de Routing/ABA)
PC: 541001
Nuestra Cuenta Bancaria de RMB en Chino (Para los clientes de China continental)
开户银行：交通银行桂林分行营业部
户名：桂林中国国际旅行社有限责任公司
人民币帐号：453008010010141027317
银行地址：中国广西桂林市南环路8号
公司地址：桂林市滨江路11号，541002
Nuestra Cuenta Bancaria de Dólares de HK en Chino (Para los clientes de Hong Kong):
开户银行：交通银行桂林分行营业部
户名：桂林中国国际旅行社有限责任公司
人民币帐号：453600000136300000440
银行地址：中国广西桂林市南环路8号
公司地址：桂林市滨江路11号，541002 |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Qué garantía tenemos si enviamos el dinero a su banco por transferencia bancaria?
En realidad, entendemos sus preocupaciones para reservar un tour en línea. No se preocupen, le informaremos una vez que recibimos sup ago por email o fax. También vamos a enviarle el recibo de pago por fax, Pero lo sabemos ésto no es suficiente.
En China cada agencia de viajes se impone a depositar una cierta cantidad de dinero a un fondo de garantía de la Administración Nacional de Turismo de China (CNTA). Hemos depositado RMB1,600,000.00 (alrededor de USD250,000) en la cuenta de la Administración Nacional de Turismo de China como nuestro fondo de garantía de calidad en caso de quejas de los huéspedes. Así que tenemos que servir a nuestros clientes con los servicios buenísimos. De lo contrario nuestro fondo sería deducido y reembolsado si la queja cumple con los posibles incumplimientos de los artículos de la ley de turismo. Por favor guarde el recibo le da su banco si alamble un depósito de una transferencia bancaria. |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
He confirmado mi pedido con usted y accedió a pagar el costo mediante la presentación de mi tarjeta de crédito para usted, pero me di cuenta de que mi tarjeta de crédito no ha sido anunciada para el depósito como hemos acordado. ¿Es éste el procedimiento correcto?
Cuando el viaje se haya finalizado y completado todas reservas, nuestro departamento de facturación presentará ´garantía de Pago´con su tarjeta de crédito para el Banco de China, Guilin, que enviará por fax a la ´garantía de pago´al Banco de China, Hong Kong. Y en Banco de China, Hong Kong va a enviarla a su banco por fax. Una vez recibir la petición del Banco de China, Hong Kong, su banco se va a cargar la tarjeta de crédito. Es posible tardar 2 a 3 semanas el proceso. El cargo no aparece en su tarjeta de crédito hasta ese momento.
Si usted no ve ningún proyecto de ley para su tarjeta de crédito que no es decir que hay algo problema con la confirmación de su reserva.
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Cuál es su cuenta bancaria?
Haga click aquí para saber la información de nuestra cuenta bancaria para transferencia bancaria y una guía detallada de pago. |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Por qué me cobraron de mi tarjeta fue de más que me decía antes?
Viaje A China se convierte en la actualidad la Moneda China a dólares de EE.UU. de nuestras citas, sino que debe cargar en su tarjeta de crédito en CNY. (Ver nuestro Términos y Condiciones del tipo de cambio actual de Viaje A China.) Bancos y Compañías de tarjeta de crédito tiene que comprar la moneda china en su tarifa local para realizar el pago. La tasa puede ser más o menos de nuestra tarifa. Bancos y compañías de tarjeta de crédito también puede hacer un cargo por servicio de la transacción. Por estas razones, lo que aparece en su estado de su cuenta puede ser más o menos de lo que esperaban. Haga clic aquí para ver una ilustración.
>Nota: Antes de pagar, por favor visite nuestro tipo de cambio respecto del tipo de cambio de su banco y la política de su banco honorario de la transacción. |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Puedo pagar mi gira por teléfono en lugar de por fax?
Desafortunadamente no podemos tomar pedidos por el teléfono como el Banco de Comunicaciones nos obliga a tener la firma del cliente para todas las compras con tarjeta de crédito. Somos capaces de aceptar una forma de pago por fax o escaneados, con la autorización de tarjetas de crédito. Le enviaremos los formularios necesarios. Por favor imprimir estos formularios y devolverlos a nosotros con una copia de ambos lados de su tarjeta de crédito después de haber firmado la autorización de tarjeta de crédito. Nuestro número de fax es +86-773-2885309. Con una copia de su tarjeta de crédito, podemos empezar en sus reservas en la recepción de la "autorización de pago." |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Puedo pagar a su cuenta en GBP?
Sí, usa la detalles de los bancos siguientes para transferencia bancaria. Aceptamos también USD y RMB (Moneda China).
Nuestra Cuenta Bancaria (Para clientes de fuera de China):
Beneficiario: Guilin China International Travel Service Co., Ltd
Nombre de Banco: Bank of Communications Guilin Branch
Dirección del Banco: 8 Nanhuan Road, Guilin, Guangxi, P.R.China
Cuenta#: 453008010010141027317
NÉMERO DE SWIFT: COMMCNSHGLN (Por favor use esta opción si su banco requiere el número de identificación o banco beneficiario, el número de Routing/ABA)
PC: 541001
Nuestra Cuenta Bancaria de RMB en Chino (Para los clientes de China continental)
开户银行：交通银行桂林分行营业部
户名：桂林中国国际旅行社有限责任公司
人民币帐号：453008010010141027317
银行地址：中国广西桂林市南环路8号
公司地址：桂林市滨江路11号，541002
Nuestra Cuenta Bancaria de Dólares de HK en Chino (Para los clientes de Hong Kong):
开户银行：交通银行桂林分行营业部
户名：桂林中国国际旅行社有限责任公司
人民币帐号：453600000136300000440
银行地址：中国广西桂林市南环路8号
公司地址：桂林市滨江路11号，541002
Para información sobre pago de PayPal. Haga clic aquí
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Se puede hacer el reembolso directamente a mi cuenta (a través de transferencia bancaria)? ¿Qué Información necesito para mi reembolso?
Con el fin de efectuar la devolución a su cuenta (a través de transferencia bancaria), es necesario que confirme o háganos saber la siguiente información:
Requerimiento de nuestros clientes: Sus peticiones de reembolso que nos pide. El talón de su transferencia.
Requisito de nosotros: El itinerario día por día de la versión en inglés. Si su cuenta está en Hong Kong, le costará un día, si su cuenta está en EE.UU. y se cuenta con una agencia allá, será 3 días, si no se cuenta con agencia allá, será 7 días. |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Se puede hacer la devolución a mi tarjeta de crédito?¿Qué Información necesito para mi reembolso?
Podemos reembolsar su tarjeta de crédito. Con el fin de efectuar la devolución, necesitamos la información siguiente:
1) Tipo de Tarjeta de crédito;
2) Número de Tarjeta de crédito;
3) Banco emisor de la Tarjeta de crédito;
4) Dirección del banco;
5) Nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento del Titular de la Tarjeta de crédito;
6) Dirección de facturación. |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
Si me enfermo durante el viaje, ¿puedo obtener reembolso de los servicios o actividades que no hayan participado en?
Sobre la base de nuestra política de cancelación, no hacemos reembolsos si el cliente cancela el servicio durante el viaje o dentro de 14 días antes de la fecha del viaje. Tenemos la obligación de pagar hoteles y companies aéreas de antemano. Bajo ciertas circunstancias, estamos en condiciones de reembolso, de las tarifas de entrada a las atracciones y algunos cargos por servicio. Por favor lo consulte con su asesor de viajes. |
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Deciembre 31, 2011
porViaje-A-China |
¿Su oferta incluye el vuelo internacional?
Su cita de Viaje A China no incluyen vuelos internacionales. Le sugerimos que usted obtenga la mejor oferta de las aerolíneas internacionales que serán capaces de ofrecer tarifas especiales con descuento para combinar con la cita excepcional que destaca China proporcionará para usted.
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Enero 17, 2012
porViaje-A-China |
¿Es el costo del teleférico incluido?
Coches de cable se encuentran en varios lugares turísticos de China. Estos lugares incluyen algunas áreas de la Gran Muralla y algunas zonas de montaña como la Montaña Emei y Montaña Amarilla. A China por lo general no incluye el costo de los coches de cable en el precio del viaje a menos que los coches de cable son necesarios para alcanzar los lugares de interés turístico como la Montaña Amarilla y Montaña Emei. Si usted tiene cualquier problema de salud o prefieren no caminar por favor, nos piden que incluye el coste de los coches de cable en su cotización. Venta de entradas para los coches de cable, por supuesto, puede ser comprado en la atracción. |
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Enero 17, 2012
porViaje-A-China |
Visitará a Shanghai en los principios de noviembre, ¿qué ropa adecuada y qué será la temperatura?
Preguntado por Carmen en el 12 de octubre de 2010
Lee Li
(Oct. 12, 2010) contesta:
Hola Carmen,
Será un poco frío durante los principios de noviembre en Shanghai, la tempratura será casi 15-20C, le sugiero que tomará un abrigo o suéter.
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Enero 17, 2012
porViaje-A-China |
