Respuestas de Reservar y Pagar

  1. Quejas y Reclamos
  2. ¿Cuánto tiempo anticipado necesito para hacer una reserva?
  3. ¿Qué informaciones necesito ofrecer para hacer una reserva?
  4. ¿Bajo qué circunstancias puede la Administración Nacional de Turismo realizar una devolución?
  5. ¿Cuándo y cuánto cuesta el pago de la Administración Nacional de Turismo?
  6. ¿Cuáles son las excepciones?
  7. ¿Cómo saber que puedo usar Paypal para realizar el pago?
  8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
  9. ¿Qué garantía tenemos si enviamos el dinero a su banco por transferencia bancaria?
  10. ¿Por qué mi tarjeta de crédito no ha sido anunciada para el depósito como hemos acordado? ¿Es éste el procedimiento correcto?
  11. ¿Por qué me cobraron de mi tarjeta fue de más que me decía antes?
  12. ¿Puedo pagar mi viaje por teléfono en lugar de por fax?
  13. ¿Puedo pagar a su cuenta en dólares americanos?
  14. ¿Se puede hacer el reembolso directamente a mi cuenta (a través de transferencia bancaria)? ¿Qué Información necesito para mi reembolso?
  15. ¿Se puede hacer la devolución a mi tarjeta de crédito?¿Qué Información necesito para mi reembolso?
  16. ¿Está incluido el costo del teleférico?
  17. ¿Cuándo recibiré mi carta de confirmación?
  18. ¿Cómo puedo reservar billetes de tren en su página y cómo obtenerlos?
  19. ¿Qué son el código de seguimiento y el código de confirmación?
  20. ¿Podría obtener un reembolso por servicios o actividades en que no participe? si me enfermiera durante el viaje.
  21. ¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta de crédito y Paypal me pide una inscripción en una cuenta suya y verifica mi tarjeta?
  22. Límites del pago de Paypal
  23. ¿El precio que ustedes hayan propuesto incluye vuelos internacionales?
  24. ¿Están incluídos cable cars en el coste?
Quejas y Reclamos Top

Se siente insatisfecho con cualquier servicio de Viaje A China ha proporcionado, por favor notifique a su guía local o su asesor de viajes para evitar la posivilidad de los problemas similares que se repitan durante su viaje.


En el caso de una queja o reclamación de indemnización, deberá informar por correo electrónico, correo ordinario, fax, o por escrito dentro de 15 días a partir del final de su recorrido. Ingresos correspondientes y pruebas que justifiquen que se adjunta a la carta de reclamación. Viaje a China no será responsable de todas las reclamaciones formuladas a más tardar 15 días después de la finanización de su recorrido.

¿Cuánto tiempo anticipado necesito para hacer una reserva? Top

Es muy posible que reservas tardías no sean garantizadas para habitaciones de hotel ni al precio turístico, en especial para visitas durante temporadas altas. Sin embargo, somos capaces de hacer reservas tardías y intentaremos hacer todo lo que podamos para ayudar a ustedes con sus planes de viaje. Normalmente, no tenemos problemas por preparar una ruta más de 15 días antes de la salida de viaje. De modo que le aconsejemos a que nos llame directamente por teléfono si su reserva fuera muy tarde.


Por favor, véase nuestras condiciones para aprender sobre las normas de reserva de última hora.

¿Qué informaciones necesito ofrecer para hacer una reserva? Top

Ofrecemos algunas preguntas siguientes que usted las conteste para que le recomendemos la mejor manera de viajar a un precio razonable.


(Por favor, pase las preguntas que haya completado en nuestra página web.)


i. ¿Dónde es su país de residencia?


ii. ¿Cuántas personas son ustedes en este viaje?


iii. ¿Usted podría informarnos de todos sus nombres, edades y números de pasaporte? Por favor escriba su nombre, tal como aparece en su pasaporte, en forma de Sr. o Sra. + su nombre, la fecha de nacimiento, el sexo, el número de pasaporte, la nacionalidad y adulto o niño (menor de 12 años).


iv. ¿Cuántos días usted desea permanecer en China?


v. ¿Qué sitios a los que usted piense ir imprescindiblemente?


vi. ¿Qué cosas las que usted piense hacer imprescindiblemente?


vii. En el caso de que niños vayan de viaje con usted, por favor infórmenos de sus edades. Hay una diferencia absoluta del precio entre niños menores de 2 años, menores de 12 años y mayores de 12 años. ¿Están por encima de 1 metro / 3 pies 3 pulgadas de alto o por debajo de 1 metro / 3 pies 3 pulgadas?


¿Bajo qué circunstancias puede la Administración Nacional de Turismo realizar una devolución? Top

1. Si usted sufre una pérdida de la culpa que no somos capaces de entregar los servicios, o para cumplir con los estándares de calidad del servicio estipulado en el contrato.


2. Si usted sufre alguna pérdida debido a que el estándar de calidad de servicio en el contrato no cumple con las normas establecidas por el gobierno.


3. Si usted pierde su depósito de nuestra culpa de salir del negocio después de que sus reservas se confirman.


4. Si la oficina de Turismo de la Nación decide que debe ser reembolsado.

¿Cuándo y cuánto cuesta el pago de la Administración Nacional de Turismo? Top

Si estamos en la compensación de errores se pagan de la siguiente manera:


- El 10% de depósito si no se le informa a menos de 3 días de la salida que un viaje ha sido cancelado, siempre que sabíamos de la cancelación.


- 110% de su pérdida, si se le pasa un avión, barco, tren o autobus debido a la información incorrecta que le damos.


- La diferencia entre el importe que haya pagado y el precio total convenido más el 100% de cualquier pérdida resultante de una variación entre las actividades actuales y los que se especifican.


Si los guías turísticos se encuentran en la compensación de errores se pagan de la siguiente manera:


- 200% del cargo por servicio si su guía no cumple con el estándar de calidad de servicio.


- 200% de las cuotas de inscripción y cargos por servicio si su guía personal altera el calendario de ka gira o reduce las actividades de su gira.


- 100% de sus costos para los servicios de restaurantes, entretenimiento y medico agregado sin su consentimiento por adelantado.


- 20% de devolución en las compras si su guía lo llevará a una tienda que no es una de nuestras tiendas autorizadas.


- 100% de undemnización en caso de que usted compre productos falsificados procedentes de una de nuestras tiendas autorizadas.


- 100% de reembolso por cualquier producto comprador directamente de un guía turístico.


- 200% de las propinas pagadas a un guía si estos consejos han sido exigidas por la fuerza.


- 100% de su costo por la cena y el alojamiento durante un período que su guía le déjà sólo, sin su acuerdo, más de 30% del costo total del tour.


Si otras agencias le apoya a sus conciertos de la culpa, la indemnización puede ser pagada de la siguiente manera:


- La diferencia entre el costo de una habitación, estándar más baja y la sala se especifica, más el 20% del coste de la habitación.


- La diferencia entre el costo de su nivel más bajo / medio de transporte y el transporte especificado, más del 20% del coste de transporte.


- Las cuotas de entrada y cargos por servicio más del 20% de los honorarios de la entrada habitual si miras son a puerta cerrada cuando usted visita.

¿Cuáles son las excepciones? Top

1. Si nos impiden ofrecer los servicios acordados debido al clima, fuerza mayor u otros elementos que fuera de nuestro control.


2. Si usted no toma medidas razonablee para proteger sus pertenencias, y la seguridad personal.


3. Si usted no hace los esfuerzos razonables para cumplir con el programa.


4. Si voluntariamente se involuclan en actividades ilegales, violentos o peligrosos.


5. Si no hace un reclamo dentro de 90 días.


6. Si la controversia se ha presentado a la corte.


7. Si la lesión personal o pérdida de propiedad es sufrido, aunque la culpa del viejero.

¿Cómo saber que puedo usar Paypal para realizar el pago? Top

Paypal ha construido una red de pago seguro de más de 55 países y regiones. Por favor haga clic aquí para ver el servicio en su país. Viaje A China proporciona el pago seguro en línea proporcionado por Paypal! Haga clic aquí para ver nuestro guía de pago a los medios de Paypal y otros de pago.

¿Qué métodos de pago aceptan? Top

Métodos de Pago


Ahora estamos en condiciones de ofrecer 4 métodos de Pago:


1. Visa, Master Card, JCB, Diners Club, UnionPay y American Express de pagos seguros en línea.


2. Visa o Master Card de pago seguro en línea a través de PayPal.


3. Visa o Master Card por fax


4. De la transferencia.


Pago en efectivo, Cheques de Viajero y la Compañía de control se aplica a pedido especial, pero los cheques personales no puede ser aceptada.


1. Visa, Master Card, JCB, Diners Club, UnionPay y American Express de pagos seguros en línea. Cuando recibe nuestra propuesta con el presupuesto, en el correo, verá usted un simbolo 'PAY NOW', sólo necesita hacer clic el simbolo de Visa/Master Card ´PAY NOW´ en la solicitud de pago electrónico y se le llevará a la página web segura de Paypal para efectuar el pago. Si usted es un usuario de Paypal sólo tiene que seguir el sistema habitual. Si usted no es un miembro de Paypal, es fácil de ensamblar y es gratis!



O si usted puede pagar en línea a nuestra cuenta de Paypal directamente en pays@chinahighlights.com después de iniciar session en su cuenta en www.paypal.com


Nota: Cuando Paypal o Viaje A China no tiene motivos para creer que el pago que usted hizo es un fraude, nos reservamos el derecho a mantener sus reservas y requieren otro método de pago.


2. Visa o Master Card por fax. Cuando recibe nuestra propuesta con el presupuesto, vamos a adjuntar una 'Tarjeta de Crédito Formulario de Autorización' con el correo electrónico, para que usted lo llene. Por favor abra el archive adjunto y rellene el formulario requerido, entonces por fax al 86-773-2885309, con una copia de su tarjeta de crédito. Si lo prefiere, puede escanear los los documentos completos y enviarlos por correo electrónico a nosotros. Haga clic aquí para ver una muestra de esta forma.


Tarjeta de Crédito Formulario de Autorización en formato HTML


Tarjeta de Crédito Formulario de Autorización en formato word


Nota: Esto sólo es una garantía de su pago, no vamos a cargar en su tarjeta hasta que hayamos confirmado todas las reservas.


3. De la transferencia. Si usted reserve su gira de 30 días antes de la fecha de salida, usted puede optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria. Si usted hace el pago desde fuera de China, por favor elija nuestra cuenta bancaria de dólares de EE.UU., si usted hace el pago de Hong Kong en dólares de Hong Kong, elije dólares de Hong Kong, el pago de cuenta de RMB en RMB de China continental.


Notas importantes para los que hacen el pago a través de transferencia bancaria:


1. Por favor incluya su código de seguimiento en la página de transferencia cuando está haciendo una transferencia bancaria en el banco.


2. Después de haber hecho la transferencia en su banco, por favor haga una copia del recibo de la transacción o del recibo emitido por el banco. (Fax no. 86-773-2885309). Una vez que hemos recibido el fax de pago, vamos a empezar a garantizar su reserva.


3. Puede tomar hasta 10 días para que su pago llegue a nuestra cuenta. Le recomendamos que use el Banco de China para llevar a cabo de transferencia, será más rápido que con otros bancos.


Nuestra Cuenta Bancaria (Para clientes de fuera de China):

Beneficiario: Guilin China International Travel Service Co., Ltd

Nombre de Banco: Bank of Communications Guilin Branch

Dirección del Banco: 8 Nanhuan Road, Guilin, Guangxi, P.R.China

Cuenta#: 453008010010141027317

NÉMERO DE SWIFT: COMMCNSHGLN (Por favor use esta opción si su banco requiere el número de identificación o banco beneficiario, el número de Routing/ABA)

PC: 541001

Nuestra Cuenta Bancaria de RMB en Chino (Para los clientes de China continental)

开户银行:交通银行桂林分行营业部

户名:桂林中国国际旅行社有限责任公司

人民币帐号:453008010010141027317

银行地址:中国广西桂林市南环路8号

公司地址:桂林市滨江路11号,541002

Nuestra Cuenta Bancaria de Dólares de HK en Chino (Para los clientes de Hong Kong):

开户银行:交通银行桂林分行营业部

户名:桂林中国国际旅行社有限责任公司

人民币帐号:453600000136300000440

银行地址:中国广西桂林市南环路8号

公司地址:桂林市滨江路11号,541002

¿Qué garantía tenemos si enviamos el dinero a su banco por transferencia bancaria? Top

En realidad, entendemos sus preocupaciones para reservar un tour en línea. No se preocupen, le informaremos una vez que recibimos sup ago por email o fax. También vamos a enviarle el recibo de pago por fax, pero lo sabemos ésto no es suficiente.


En China cada agencia de viajes se impone a depositar una cierta cantidad de dinero a un fondo de garantía de la Administración Nacional de Turismo de China (CNTA). Hemos depositado RMB1,600,000.00 (alrededor de USD250,000) en la cuenta de la Administración Nacional de Turismo de China como nuestro fondo de garantía de calidad en caso de quejas de los huéspedes. Así que tenemos que servir a nuestros clientes con los servicios buenísimos. De lo contrario nuestro fondo sería deducido y reembolsado si la queja cumple con los posibles incumplimientos de los artículos de la ley de turismo. Por favor guarde el recibo le da su banco si alamble un depósito de una transferencia bancaria.

¿Por qué mi tarjeta de crédito no ha sido anunciada para el depósito como hemos acordado? ¿Es éste el procedimiento correcto? Top

Cuando el viaje se haya finalizado y completado todas reservas, nuestro departamento de facturación presentará ´garantía de Pago´con su tarjeta de crédito para el Banco de China, Guilin, que enviará por fax a la ´garantía de pago´al Banco de China, Hong Kong. Y en Banco de China, Hong Kong va a enviarla a su banco por fax. Una vez recibir la petición del Banco de China, Hong Kong, su banco se va a cargar la tarjeta de crédito. Es posible tardar 2 a 3 semanas el proceso. El cargo no aparece en su tarjeta de crédito hasta ese momento.


Si usted no ve ningún proyecto de ley para su tarjeta de crédito que no es decir que hay algo problema con la confirmación de su reserva.

¿Por qué me cobraron de mi tarjeta fue de más que me decía antes? Top

Viaje A China se convierte en la actualidad la Moneda China a dólares de EE.UU. de nuestras citas, sino que debe cargar en su tarjeta de crédito en CNY. (Ver nuestro Términos y Condiciones del tipo de cambio actual de Viaje A China.) Bancos y Compañías de tarjeta de crédito tiene que comprar la moneda china en su tarifa local para realizar el pago. La tasa puede ser más o menos de nuestra tarifa. Bancos y compañías de tarjeta de crédito también puede hacer un cargo por servicio de la transacción. Por estas razones, lo que aparece en su estado de su cuenta puede ser más o menos de lo que esperaban. Haga clic aquí para ver una ilustración.


Nota: Antes de pagar, por favor visite nuestro tipo de cambio respecto del tipo de cambio de su banco y la política de su banco honorario de la transacción.

¿Puedo pagar mi viaje por teléfono en lugar de por fax? Top

Desafortunadamente no podemos tomar pedidos por el teléfono como el Banco de Comunicaciones nos obliga a tener la firma del cliente para todas las compras con tarjeta de crédito. Somos capaces de aceptar una forma de pago por fax o escaneados, con la autorización de tarjetas de crédito. Le enviaremos los formularios necesarios. Por favor imprimir estos formularios y devolverlos a nosotros con una copia de ambos lados de su tarjeta de crédito después de haber firmado la autorización de tarjeta de crédito. Nuestro número de fax es +86-773-2885309. Con una copia de su tarjeta de crédito, podemos empezar en sus reservas en la recepción de la "autorización de pago."

¿Puedo pagar a su cuenta en dólares americanos? Top

Sí, usa la detalles de los bancos siguientes para transferencia bancaria. Aceptamos también USD y RMB (Moneda China).

Nuestra Cuenta Bancaria (Para clientes de fuera de China):

Beneficiario: Guilin China International Travel Service Co., Ltd

Nombre de Banco: Bank of Communications Guilin Branch

Dirección del Banco: 8 Nanhuan Road, Guilin, Guangxi, P.R.China

Cuenta#: 453008010010141027317

NÉMERO DE SWIFT: COMMCNSHGLN (Por favor use esta opción si su banco requiere el número de identificación o banco beneficiario, el número de Routing/ABA)

PC: 541001

Nuestra Cuenta Bancaria de RMB en Chino (Para los clientes de China continental)

开户银行:交通银行桂林分行营业部

户名:桂林中国国际旅行社有限责任公司

人民币帐号:453008010010141027317

银行地址:中国广西桂林市南环路8号

公司地址:桂林市滨江路11号,541002

Nuestra Cuenta Bancaria de Dólares de HK en Chino (Para los clientes de Hong Kong):

开户银行:交通银行桂林分行营业部

户名:桂林中国国际旅行社有限责任公司

人民币帐号:453600000136300000440

银行地址:中国广西桂林市南环路8号

公司地址:桂林市滨江路11号,541002

Para información sobre pago de PayPal. Haga clic aquí

¿Se puede hacer el reembolso directamente a mi cuenta (a través de transferencia bancaria)? ¿Qué Información necesito para mi reembolso? Top

Con el fin de efectuar la devolución a su cuenta (a través de transferencia bancaria), es necesario que confirme o háganos saber la siguiente información:


Requerimiento de nuestros clientes: Sus peticiones de reembolso que nos pide. El talón de su transferencia.


Requisito de nosotros: El itinerario día por día de la versión en inglés. Si su cuenta está en Hong Kong, le costará un día, si su cuenta está en EE.UU. y se cuenta con una agencia allá, será 3 días, si no se cuenta con agencia allá, será 7 días.

¿Se puede hacer la devolución a mi tarjeta de crédito?¿Qué Información necesito para mi reembolso? Top

Podemos reembolsar su tarjeta de crédito. Con el fin de efectuar la devolución, necesitamos la información siguiente:


1) Tipo de Tarjeta de crédito;


2) Número de Tarjeta de crédito;


3) Banco emisor de la Tarjeta de crédito;


4) Dirección del banco;


5) Nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento del Titular de la Tarjeta de crédito;


6) Dirección de facturación.

¿Está incluido el costo del teleférico? Top

Coches de cable se encuentran en varios lugares turísticos de China. Estos lugares incluyen algunas áreas de la Gran Muralla y algunas zonas de montaña como la Montaña Emei y Montaña Amarilla. A China por lo general no incluye el costo de los coches de cable en el precio del viaje a menos que los coches de cable son necesarios para alcanzar los lugares de interés turístico como la Montaña Amarilla y Montaña Emei. Si usted tiene cualquier problema de salud o prefieren no caminar por favor, nos piden que incluye el coste de los coches de cable en su cotización. Venta de entradas para los coches de cable, por supuesto, puede ser comprado en la atracción.

¿Cuándo recibiré mi carta de confirmación? Top

Una vez que hayamos recibido el fax de su "Garantía de Pago", procesaremos inmediatamente su pedido de reserva y le enviaremos una carta de confirmación cuando todo se confirme como lo hemos propuesto. El proceso de confirmación de su tour tardará entre 1 y 10 días, dependiendo de la antelación de su viaje y si es único o no. Todos los hoteles y vuelos propuestos están disponibles en el momento en que le proponemos para usted, pero no garantizamos si la disponibilidad mantiene lo mismo para la reserva, por causa de que están cambiando muy rápidamente.


En el caso de que no podamos reservar lo que le hayamos propuesto, le enviaremos otras opciones y pediremos su aprobación antes de la reserva. Por favor infórmenos si necesita la carta de confirmación para la solicitud de visado, se la enviaremos junto con nuestra "Carta de Invitación", aunque la carta de confirmación enviada no es la original de su viaje.

¿Cómo puedo reservar billetes de tren en su página y cómo obtenerlos? Top

Billetes de tren se deben reservar por adelantado. La fecha de reserva es entre 4 y 10 días antes de la salida. La estación ferroviaria no acepta reservas adelantadas antes de la fecha de reserva. En cambio, nos acordaremos de su solicitud y intentaremos comprar billetes en el día de reserva.


Nos esforzaremos por satisfacer su petición, aunque no podemos garantizar los billetes que pida debido a una gran demanda. En el caso de que se han logrado los billetes, le avisaremos inmediatamente y el pago completo es reembolsable. Si desea continuar la reserva, por favor véase http://www.chinatravel.com/china-travel-tools/china-trains/ para presentar la solicitud.


Usted puede pagar con tarjeta de crédito por Paypal o a través de un fax de autorización. Le enviaremos más detalles cuando realice la reserva. Una vez emitidos los billetes, los entregaremos a mano a su hotel en cada ciudad antes de la fecha de su salida. El cliente tiene que recogerlo en el hotel. En el caso de que no haya un hotel en la ciudad de salida, el cliente tendrá que utilizar nuestro servicio de transporte privado para que nuestro guía le entregue personalmente el billete.


Se requiere que se presente el billete de tren original, tanto al entrar en la estación de tren como al subir a un tren en China.

¿Qué son el código de seguimiento y el código de confirmación? Top

En el proceso de una reserva de viaje existen dos códigos. Uno es el código de seguimiento y el otro es el código de confirmación. El primero se utiliza antes de confirmar una reserva. Cuando el cliente confirme todos sus viajes pagados, un código de confirmación se proporcionará para mostrar en oficinas y hoteles en China.

¿Podría obtener un reembolso por servicios o actividades en que no participe? si me enfermiera durante el viaje. Top

En base a las normas de cancelación, no hacemos reembolsos si el cliente no cancela el viaje 14 días antes de la fecha de salida, debido a que tenemos la obligación de pagar con antelación a hoteles y aerolíneas. Sin embargo, bajo ciertas circunstancias, somos capaces de devolver algunas entradas de lugares de interés y algunos cargos por servicio. Para más información, por favor consulte a su asesor de viajes.

¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta de crédito y Paypal me pide una inscripción en una cuenta suya y verifica mi tarjeta? Top

Usted puede crear una cuenta de Paypal y verifica su tarjeta de crédito a través de forma sencilla bajo las circunstancias siguientes:


1. Algunas tarjetas de crédito no pueden ser aceptadas hasta que el titular de la tarjeta firme una cuenta de Paypal y verifique su tarjeta de crédito.


2. Una cuenta de PayPal y una tarjeta de crédito verificada pueden ser requeridas si la cantidad de dinero es superior al límite, por ejemplo, más de US$500.


3. Una cuenta de PayPal y una tarjeta de crédito verificada se requerirán si el importe de la operación fuera equivalente o superior a US$ 4, 000.00.

Límites del pago de Paypal Top

Para un miembro de PayPal, la cantidad máxima de dólares de una sola transacción es de $ 10.000. Para realizar un pago más de $10,000, múltiples transacciones pueden ser añadidas a la cantidad total. El límite máximo de la carga depende de la disponibilidad de la tarjeta de crédito después de que se verifique la cuenta.


Los compradores que no posean una cuenta de PayPal pueden enviar como máximo US$ 4,000.00 por una sola transacción a una vez.

¿El precio que ustedes hayan propuesto incluye vuelos internacionales? Top

No, el precio que hayamos propuesto a usted no incluirá vuelos internacionales. Sugerimos que usted obtenga la mejor oferta de compañías aéreas internacionales que estarán en condiciones de ofrecer tarifas especiales con descuentos, para combinar con el precio excepcional que el grupo de Viajeachina le proporcionaremos.

¿Están incluídos cable cars en el coste? Top

Cable Cars se encuentran en varios lugares turísticos en China. Esos sitios son algunas zonas de la Gran Muralla y algunas montañas como la Montaña Emei y la Montaña Amarilla. Normalmente el Grupo de Viajeachina no le incluimos los gastos de Cable Cars en el precio propuesto, excepto que se requieran absolutamente Cables Cars como medios de transporte para llegar a apreciar el paisaje, como en la Montañas Amarilla y en la Montaña Emei. En el caso de que usted tenga problemas de salud o prefiera no caminar, por favor avísenos de incluir los gastos en su cotización. Aparte, billetes de Cable Cars se pueden comprar en lugares de atracciones.